Follow

Koje CRM funkcije ima protel PMS ?

Poštovani,

Predstavljamo vam zanimljive značajke koje protel softver nudi menadžmentu hotela, a pomoću kojih hotel može:

  • Poboljšava komunikaciju s gostima koji borave u hotelu i ostalim gostima koji trenutno ne borave u hotelu
  • Poboljšava iskustvo gosta s hotelom
  • Povećava prodaju dodatnih usluga gostima koji borave u hotelu
  • Poboljšava poslovnu učinkovitost
  • Smanjuje troškove rada u marketinškim aktivnostima
  • Smanjuje troškove tiskanja promotivnog materijala

Segmentacija prodaje prema ključnim pokazateljima: market, source koda

 

Svi izvještaji po market, source, ratecode, roomtype dostupni su za prošlost i budućnost (prognoza prometa: forecast).

Traženje rezervacija

Osnovna funkcija pretraživanja rezervacija je složena i nudi mnoge kriterije pretraživanja i filtre:

  • Datum rezervacije – razdoblje
  • Status rezervacije
  • Ime (podniz imena) nositelja rezervacije - osoba, tvrtka, agencija
  • Traženje po sobi, prezimenu, imenu, broju rezervacije, CRS broju
  • Filter po source i market kodu

Podaci o gostima (tvrtki, agenciji)

Svaki gost ima jedan od statusa: osoba, tvrtka ili agencija.

Prošle podatke o prometu za gosta (tvrtku) možemo u bilo kojem trenutku dohvatiti
odvojeno po godinama, mjesecima, kvartalima;

Posebno su dodatne informacije dostupne za:

  • Promet Noćenja
  • Promet Hrana, piće
  • Promet Ostale usluge
  • ***
  • Broj noćenja
  • Broj dolazaka (rezervacije)

Primjer: Kompasov promet svih godina unatrag:

Primjer: Dostupni su i drugi pokazatelji poslovanja za Kompas:

 

Segmentacija gostiju (agencije, tvrtke) prema marketinškim kodovima, VIP statusima:

Svakom gostu mogu se dodijeliti različiti marketing i VIP i pod-kodovi.

Na temelju toga možemo pokrenuti marketinške kampanje koje su usko usmjerene na određeni segment gostiju.

Značajka Auto VIP omogućuje dodjeljivanje VIP kodova gostima na temelju ostvarenog prometa ili broja stvorenih rezervacija. Status VIP-a može se prikazati odvojeno i automatski kada korisnik sustava na bilo koji način obrađuje podatke VIP gosta.

Za gosta možete odrediti dodatne preferencije vezi sa:

  • Sobom
  • Općim željama gosta
  • Hotelskim sobama
  • Promjenom posteljine

Svakom gostu možete odabrati poseban cjenik za odabrano razdoblje.

Gostima u kući možete postaviti kreditni limit, što znači da program zahtijeva račun nakon prekoračenja limita.

 

Svoje goste možete strukturirati hijerarhijski u smislu master-slave zapisa;

Primjer: iTravel Grupa ima podređene profile TravelCare, TravelCentar, Travel&more. Sav promet koji generiraju podređeni profili računa se i kao roditeljski profil.

 

Kod odabranog gosta imate uvijek na raspolaganju historiju svih rezervacija,
kao i sve rezervacije u budućnosti.

Kod svake rezervacije je možete vidjeti informacije o sobi, cjeniku, razdoblju, osobama, cijeni, ...

Za prošle rezervacije također je na raspolaganju i promet noćenja, hrane&pića i drugih usluga.

Za svakog gosta (agenciju, poduzeće) je na raspolaganju historija sve korespondencije.

Ponuđene ponude, ugovori, potvrde rezervacije, ...

Račune gostiju možete vidjeti u odjeljku računa.

U slučaju, da također koristite i protel Messenger, imate mogućnost pregleda svih automatski poslanih poruka gostu (prije dolaska, nakon odlaska, rođendana itd.) i

U slučaju da koristite protel Sales & Marketing modul, možete pratiti sve prodajne aktivnosti za odabranog gosta:

  • Vrsta korespondencije
  • Datum izvođenja, rok
  • Status otvoren / dovršen
  • Kontakt gostiju
  • Opis aktivnosti
  • Trajanje aktivnosti
  • Ime prodajne osobe u hotelu za delo s gostima

Mailing - Slanje pošte - serijska pisma, marketinške kampanje:

Za odabrane marketinške aktivnosti (maling, itd.) možete odabrati ciljnu grupu gosta, koju želite želite obrađivati.

 

(c) MC sistemi d.o.o., 2015

Was this article helpful?
0 out of 0 found this helpful
Have more questions? Submit a request

0 Comments

Article is closed for comments.